Passati gli anni record durante la pandemia di Corona e la grande incertezza delle persone colpite dal cancro e delle persone a loro vicine, l’anno scorso la Linea cancro ha registrato un calo del numero di richieste di informazioni. Tuttavia, questa cifra non dice nulla sulla durata delle consulenze: poiché sono aumentate le consulenze online che richiedono molto tempo, negli ultimi anni la quantità di tempo investita nel lavoro di consulenza è aumentata.
Una diagnosi di cancro sconvolge la vita quotidiana delle persone colpite. Devono districarsi nella giungla dei trattamenti e hanno mille domande che necessitano di una risposta. La Linea cancro è un punto di contatto importante per queste persone, per chi è vicino a loro, ma anche per professioniste e professionisti. «Possiamo prenderci tutto il tempo necessario per le consulenze, ascoltare e rispondere alle esigenze di chi chiede consiglio», afferma Anna Zahno, responsabile della Linea cancro.
Da tempo la Linea cancro non è più solo un telefono, ma offre anche consulenza via e-mail, chat e videotelefonia. L’anno scorso il team, composto da infermiere e infermieri qualificati, ha risposto a circa 5400 richieste di informazioni. «Da quando il servizio è stato istituito, mai come nel 2022 abbiamo risposto a così tante richieste di informazioni via e-mail», spiega Anna Zahno.
Dalle ore di consulenza fornite, risulta che le richieste scritte richiedono più tempo di quelle telefoniche. In media ci vogliono 26 minuti per rispondere a una richiesta telefonica e 29 minuti per rispondere a un’e-mail. Nel caso di una chat, il tempo medio di consulenza è addirittura di 37 minuti. Quest’ultima in particolare richiede la massima concentrazione e una grande competenza oncologica e metodologica da parte delle consulenti e dei consulenti.
La consulenza scritta online è ideale per le persone che preferiscono scrivere piuttosto che parlare, che apprezzano l’anonimato, che hanno scarsi collegamenti regionali o che hanno poco tempo a causa del lavoro e della famiglia. «Per noi è importante poter offrire alle persone colpite e ai loro congiunti diversi canali e possibilità di contatto. Comunque sempre più spesso il canale preferito è Internet», afferma Anna Zahno.
Per informazioni dettagliate sulla Linea cancro: https://www.legacancro.ch/lineacancro
Come raggiungere la Linea cancro:
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La Lega svizzera contro il cancro è un’organizzazione di utilità pubblica attiva nella prevenzione del cancro, nella promozione della ricerca e nell’assistenza dei malati di cancro e dei loro congiunti. In quanto organizzazione mantello nazionale con sede a Berna, riunisce 18 leghe cantonali e regionali. È certificata con il marchio ZEWO e si finanzia prevalentemente con donazioni.
Il servizio di consulenza e informazione dedicato ai malati di cancro, ai loro familiari e a tutte le persone interessate è disponibile nei giorni feriali dalle 10 alle 18 per telefono, e-mail, chat e videochiamata.
